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Mission :

Offrir des soins infirmiers et médicaux, des services d’évaluation et des conseils par des professionnels de la santé de première ligne à toutes personnes désirant obtenir un traitement privilégié, facilement accessible et de proximité.

Vision :

Être reconnu comme une clinique de soins de première ligne valorisant la promotion et la prévention du maintien de la santé du client

Valeurs :

  1. Satisfaction de la clientèle:

Il s’agit de mettre le patient au centre de nos actions et décisions, se rappeler qu’on est là pour lui. Réfère à l’importance accordée pour comprendre les besoins de chacun des patients afin de leur proposer des solutions et produits qui répondent à leurs attentes tout en tenant compte des réalités scientifiques et des limites de l’intervention.

  1. Santé :

Réfère à l’importance accordée pour être à l’écoute des besoins du client, de sa santé globale dans une perspective de mieux-être afin de lui offrir des solutions thérapeutiques et préventives pertinentes et professionnelles. Implique une ambiance de confidence, de bienveillance et une adaptabilité ainsi qu’une approche de confiance et de prévention en étant à l’écoute des besoins non-exprimés par les clients et en respectant l’intégrité physique et psychologique de chacun d’eux ainsi que la confidentialité qui découle des actions posées.

  1. Accessibilité:

C’est être disponible là et quand nos clients ont besoin de nous C’est aussi adapter nos services avec les besoins évolutifs de nos clients. C’est transparent et clair à travers des offres simples à comprendre et qui instaure un climat de confiance réciproque. C’est rendre les services dans les temps requis et délais prescrits afin de réduire le stress des employés et l’insatisfaction des clients.  Correspond à l’image du service et est un élément de la crédibilité de l’entreprise.

  1. Professionnalisme :

Se reflète à travers les efforts consacrés au respect de la mission, des valeurs et des responsabilités, à la rigueur des interventions, la qualité des produits utilisés et services offerts, l’apparence, l’attitude et le comportement au travail de tous les employés et envers tous les clients. Pour chacun, il s’agit d’honorer ses engagements et d’assumer la responsabilité de ses actes et comportements. Permet de chercher l’amélioration permanente du service que nous rendons à nos patients, en prenant appui sur nos compétences.  Cette façon d’agir assure notre crédibilité et engendre la confiance, afin que les décisions, activités de l’entreprise et conduites des employés soient conformes à ce qui est approprié à son rôle et à l’exercice de ses fonctions.

  1. Collaboration :

Consiste à travailler ensemble à l’atteinte des objectifs. C’est écouter, dialoguer, respecter, être disponible pour chacun de nos clients, partenaires et employés. C’est comprendre la pertinence de l’approche multidisciplinaire et multi professionnelle et ainsi contribuer par ses efforts aux mieux-être des clients. Se transmet et se vit dans les attitudes de respect, d’entraide, de participation au travail d’équipe et l’atteinte des objectifs. Sous-entend une écoute et une analyse des besoins et un questionnement sur sa propre capacité à y répondre.

Imaginer un système de santé sans attente …

Actuellement dans le système de santé public, il y a une période d’attente démesurée afin de pouvoir obtenir des soins infirmiers. Le client peut être certain que son déplacement vers le Centre Innova Soins vaudra la peine. Il sera accueilli dans une ambiance chaleureuse et personnalisée. L’absence d’attente et la possibilité de voir l’infirmière sans avoir de rendez-vous sont très certainement les deux aspects qui charmeront les clients. Ainsi,  le centre propose une solution simple et abordable. Notons aussi que la  plupart des assurances remboursent les frais de santé prodigués par une infirmière. L’entreprise est également  novatrice puisqu’il s’agit de la première clinique de la sorte a avoir ouvert ses portes dans l’arrondissement Haute-Saint-Charles de la Ville de Québec.

Description et caractéristiques des services

La clinique permet à la population de se diriger vers un établissement dans lequel les soins infirmiers  sont accomplis sans devoir passer par l’attente de l’hôpital, d’une clinique médicale, d’un CLSC, etc.

Plusieurs services infirmiers peuvent être offerts en pratique privée. Parmi ceux-ci, le service de prélèvements (sanguins, urinaires, dans les selles, etc.) suite à une ordonnance médicale est certainement le plus demandé par notre clientèle. Le client sera servi rapidement, avec ou sans rendez-vous. Les échantillons sont analysés et les résultats sont communiqués de façon confidentielle aux médecins demandant.

Plusieurs autres soins sont également offerts à notre clientèle: rencontre auprès d’une super-infirmière (IPS-PL), urgences mineurs, suivis pédiatriques 0-5 ans, pose et/ou retrait de stérilet, vaccination, vaccination voyage, dépistage des ITSS, initiation de la contraception, ECG, traitements des verrues a l’azote liquide, lavage d’oreille, examen gynécologique et test PAP, soins de plaies, tests de grossesse, retrait de sutures, glycémie capillaire, administration de médication par injection ou intra-veineux, ajustement de bas de compression, suivi de signes vitaux et suivi de clientèle aux prises avec un problème de santé complexe, et enseignement (HTA, diabète, asthme, anticoagulothérapie, etc.).